Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Famitextil SAS
En Famitextil contamos con garantía de satisfacción al 100%. Si por algún motivo no quedaste satisfecho con tu compra, tienes hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de nuestros productos para solicitar la devolución de tu dinero.
Puedes escribirnos a admin@famitextil.com si deseas iniciar tu proceso de devolución.
SOLICITUD PARA TU DEVOLUCIÓN
Si deseas solicitar la devolución de tu dinero, sigue este paso a paso, con el cual resolveremos tu requerimiento:
1. Envíanos tu solicitud de devolución a nuestro correo electrónico admin@famitextil.com. Recuerda hacerlo desde la misma dirección de correo que registraste al momento de realizar tu pedido.
2. Incluye una breve descripción del motivo de tu solicitud.
3. Incluye tu número de pedido o factura electrónica.
4. Una vez recibamos tu requerimiento, nuestro equipo realizará el proceso de revisión y evaluación correspondiente. Te responderemos a la mayor brevedad posible para resolver tus inquietudes y ofrecerte la mejor atención.
¡CONDICIONES QUE DEBES TENER EN CUENTA!
- Debes regresar los productos en perfectas condiciones (completos, con marquillas y etiquetas puestas, en empaque original y sin haber sido usados). Famitextil se reserva el derecho de aceptar las solicitudes de devolución.
- Para el regreso de los productos a nuestro centro de distribución, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
- Puedes solicitar la devolución total o parcial de tu compra.
- El proceso de respuesta de aceptación de tu solicitud puede tardar hasta 8 días hábiles desde que los productos llegan a nuestro centro de distribución.
- Los productos hechos a medida y/o sobre pedido (como los Kits Hoteleros personalizados) NO tienen devolución.
- Los productos en oferta, promoción, liquidación y/o descuento NO tienen devolución.
¡RECUERDA!
Si deseas solicitar la devolución de tu dinero, contamos con un plazo de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de tu solicitud para hacerlo efectivo. Te pedimos amablemente enviarnos el producto, ya que el proceso de reembolso comenzará una vez que lo hayamos recibido.
En Famitextil, tu devolución se resuelve mediante cambio por otro producto de igual valor dentro de nuestro catálogo. Si prefieres, también puedes solicitar un Bono de Compra (equivalente a una nota de crédito) para usar en nuestra Tienda Online cuando tú decidas.
Si el cambio de producto no cubre el valor total de tu compra o prefieres un reembolso en dinero, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en tu compra a través de Mercado Pago. Si tu pago se realizó por un medio diferente, haremos la devolución a la cuenta bancaria desde la que realizaste tu pago inicial. Para formalizar este último caso, necesitaremos que nos envíes los siguientes datos al correo admin@famitextil.com:
- Nombre del beneficiario de la cuenta
- Tipo y número de identificación
- Nombre de la entidad financiera
- Número y tipo de cuenta (ahorros o corriente)
¡IMPORTANTE!
Entendemos la importancia de contar con toda la información antes de realizar una compra. Por eso nos aseguramos de que las descripciones detalladas de nuestros productos estén disponibles en nuestra página web. Invitamos a nuestros clientes a revisarlas cuidadosamente para garantizar que el producto cumpla con sus expectativas, ya que no podemos asumir responsabilidad por posibles omisiones en su lectura.
Nota: el costo de envío hacia nuestro centro logístico es asumido por el cliente.